Порядок подготовки электронных обращений
Порядок подготовки электронных обращений

Электронные обращения направляются на Биржу только посредством рубрики «Электронные обращения». Электронные обращения, поступившие на Биржу, рассматриваются в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, указанных ниже, и предусмотренных законодательством.

Электронные обращения излагаются на белорусском или русском языке. Электронные обращения, поступившие на Биржу, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных Законом.

Электронные обращения граждан должны содержать:

наименование «ОАО «Белорусская валютно-фондовая биржа» и (или) адрес «220013, г.Минск, ул. Сурганова, 48а» либо должность лица, которому направляется обращение;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

изложение сути обращения;

адрес электронной почты гражданина.

Форма обращения граждан 

Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должны содержать:

наименование «ОАО «Белорусская валютно-фондовая биржа» и (или) адрес «220013, г.Минск, ул. Сурганова, 48а» либо должность лица, которому направляется обращение;

полное наименование юридического лица (ИП) и его место нахождения;

изложение сути обращения;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

адрес электронной почты юридического лица (ИП).

Форма обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

При необходимости к форме электронного обращения прикрепляются дополнительные документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях). Данные документы могут быть прикреплены в форме файлов в следующих форматах: .doc, .docx, .rtf, .tif, .jpeg, .pdf, .jpg.

Заявитель вправе отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное заявление.

Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.

При несоблюдении требований, предъявляемых к электронным обращениям, указанных в пункте 12 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», а также при отсутствии адреса электронной почты заявителя, электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу в порядке, установленном для письменных обращений.

Ответы на электронные обращения, а также уведомления заявителей об оставлении их электронных обращений без рассмотрения по существу, о направлении электронных обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращении переписки, продлении срока рассмотрения обращений направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный при регистрации в вышеупомянутой рубрике.

На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ (письменное уведомление) либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты, в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление), а также в случае, когда решение о направлении письменного ответа (письменного уведомления) принято Председателем Правления или уполномоченным должностным лицом и указано в резолюции на обращении.

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению Председателя Правления или уполномоченного должностного лица могут размещаться на сайте Биржи без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Заявители вправе обжаловать в установленном порядке ответы на электронные обращения и решения об оставлении электронных обращений без рассмотрения по существу в порядке, предусмотренном законодательством.